Conditions et frais de retourMis à jour il y a une heure

🕒 Délai pour retourner un article

Vous avez 30 jours à compter de la livraison pour nous retourner un article, que vous soyez livré en France ou à l’étranger.

📋 État des articles

Pour être accepté, votre retour doit être :

• non porté (hors essayage) et non lavé ;
• dans son emballage d’origine (boîte, papier de soie, pochette) ;
• complet : si vous avez commandé un pack, il doit être renvoyé en entier.

Si un article est lavé, taché (maquillage, déodorant…) ou a une odeur forte (parfum, cuisine…), nous ne pourrons pas l’accepter. Notre service client vous contactera pour confirmer votre adresse, puis nous vous le renverrons.

❗ Cas particuliers

• Articles brodés ou personnalisés : ils ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
• Articles offerts : si vous demandez un remboursement et que votre commande ne remplit plus les conditions de l’offre, l’article offert doit aussi être retourné.
• Article défectueux : la démarche est différente, consultez Mon article est défectueux ?

🪙 Frais de retour

⏱️ Traitement de votre retour

Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt, chaque article est vérifié un par un. Cette étape prend jusqu’à 15 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail dès que votre avoir ou votre remboursement sera validé.

🛍️ Commande passée chez un partenaire ?

Si vous avez acheté sur Veepee, La Redoute, The Bradery ou un autre site partenaire, contactez-nous directement via la messagerie de ce site.

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