Où est ma commande ?Mis à jour a month ago

📌 1. Connaître le statut de ma commande

Rendez-vous dans votre espace client pour vérifier l’état de votre commande.

Deux statuts possibles :

• Commande non traitée: Commande non expédiée (en attente de préparation ou en cours de préparation)
• Commande traitée: Commande expédiée

🔍 2. Comprendre le statut

📝 Commande non traitée

Votre commande a bien été enregistrée, mais elle n’a pas encore été expédiée. Elle peut être en attente de préparation ou en cours de préparation avant l’envoi.

Elle n’a pas encore été remise au transporteur commande traitée. 

📤 Commande traitée

Bonne nouvelle ! 🎉 Votre commande a été expédiée. 

Vous avez reçu un email de confirmation d’expédition contenant :

• votre numéro de suivi
• un lien pour suivre votre colis

A noter : Si vous avez choisi une livraison en point relais, le code de retrait vous sera transmis par le transporteur dans un autre mail. 

🚚 3. Suivre la livraison

Dès que votre commande est expédiée, vous pouvez suivre son acheminement.

🥖 Vous pouvez accéder au suivi ici :https://www.leslipfrancais.fr/pages/suivi-livraison

 Munissez-vous de :

• Votre adresse mail et code postal 
• Ou votre numéro de suivi

🌍 S’il s’agit d’une livraison hors France métropolitaine, cliquez ici : https://service.global-e.com/track-my-order

Munissez-vous de :

• Votre numéro de commande 
• Votre adresse mail 

🚚 Transporteurs possibles

Votre commande peut être livrée via :

• Colis Privé
• Mondial Relay
• Click & Collect (en boutique)
• Chronopost Express
• DHL

⏱️ 4. Délais à connaître

👉 Quelle est la différence entre le temps de préparation et le temps de livraison ?

Le temps de préparation correspond au délai nécessaire pour traiter et préparer votre commande avant son expédition.

Le temps de livraison correspond ensuite au délai de transport une fois votre commande expédiée.

Il faut cumuler les deux temps afin d’avoir le délai de réception pour votre commande. 

📦 Préparation de commande

En moyenne : 48h ouvrées (sans article en précommande et sans article brodé)

A noter : Si un produit est brodé/ personnalisé, cela rallonge le temps de préparation jusqu'à 3/ 4 jours ouvrés. 

⏳ Délais de livraison (indicatif)

Ils varient selon le mode choisi :

• Livraison standard : généralement 2 à 5 jours ouvrés après expédition
• Express (Chronopost) : généralement 24 à 48h

Les délais peuvent être rallongés en période de forte activité (soldes, fêtes, opérations spéciales)

❗ 5. Cas particuliers

🧵 Produit brodé / personnalisé

Le délai est plus long car le produit est fabriqué puis personnalisé spécialement pour vous

Le temps de préparation peut être allongé avant expédition (jusqu'à 3/ 4 jours ouvrés.)

📝 Produit en précommande

Le produit n’est pas disponible immédiatement. La date de disponibilité du produit est affichée sur la page du produit après la sélection de la taille. 

La commande est donc préparée / expédiée pendant cet intervalle. Un mail est envoyé lors de l'envoi de la commande avec le lien et numéro de suivi.  

Voici un exemple : 

 ✉️6. Contactez nous ! 

Vous n’avez pas reçu d’email de suivi après plusieurs jours ?
Votre délai vous semble anormalement long ?

Dans ce cas, vous pouvez nous contacter à [email protected]

Avant de les contacter, pensez à vérifier :

• votre statut de commande
• vos emails (y compris spams). 

Mon article est en précommande : Cliquez ici

Commande avec un article brodé/personnalisé : Cliquez ici