Mon colis a été retourné à l'expéditeur, que faire ?Mis à jour il y a 3 heures

🔍Pourquoi mon colis vous a-t-il été retourné ?

Un colis peut nous revenir dans plusieurs cas de figure :

• Absence lors de la livraison : vous n'étiez pas présent(e) au moment du passage du livreur (et les tentatives suivantes n'ont pas abouti).
• Colis non retiré en point relais / bureau de poste : passé un délai de mise à disposition (5 à 8 jours selon le transporteur), le colis repart automatiquement vers notre entrepôt.
• Erreur ou imprécision dans l'adresse de livraison : adresse incomplète, mal orthographiée, ou digicode/étage manquant.

Dans tous les cas, pas de panique : votre commande n'est pas perdue, elle est simplement en train de revenir vers nous.

⏱️Quel est le délai de retour ?

Le trajet retour (transporteur → notre entrepôt) peut prendre 1 à 3 semaines, selon la période de l'année et le transporteur utilisé. Cette étape ne dépend pas de nous : nous n'avons pas de visibilité tant que le colis n'est pas physiquement arrivé.

Une fois le colis reçu, notre entrepôt nous informe sous J+1 à J+2.

Que dois-je faire ?

• Option 1 - Patienter
  Dès que votre colis est réceptionné dans notre entrepôt, notre service client vous contacte spontanément pour valider votre adresse et votre mode de livraison souhaité. Vous n'avez rien à faire de votre côté.
• Option 2 -  Nous contacter
  Si vous souhaitez suivre votre dossier, obtenir une estimation, ou envisager une nouvelle expédition sans attendre notre prise de contact, écrivez-nous à [email protected].

Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Une fois votre adresse ou mode de livraison confirmé, comptez 5 à 7 jours pour recevoir de nouveau votre commande.