Mon article est défectueux ?Mis à jour il y a 4 jours

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1. Connectez-vous à votre espace client, puis cliquez sur « Mes commandes ».
2. Sélectionnez la commande contenant l’article défectueux.
3. Cliquez sur « Demander un retour ».
4. Sélectionnez le motif « Le produit est défectueux », puis ajoutez un commentaire.
5. Choisissez l’option souhaitée : échange, avoir ou remboursement, puis validez.

Un bon de retour Colissimo sera ensuite téléchargeable. Il vous suffira de coller cette étiquette sur votre colis et de nous renvoyer le ou les produits concernés.

⚠️ Si vous avez commandé un pack, celui-ci doit être renvoyé dans son intégralité.

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Contactez notre service client dès que possible à [email protected], en nous indiquant :

• la référence de votre commande ;
• des photos de l’article concerné ;
• les conditions d’entretien utilisées (lavage et séchage) ;
• le lieu d’achat du produit (site internet, boutique ou revendeur).

Ces informations nous permettront de déterminer s’il s’agit d’un défaut de fabrication et de vous proposer la solution la plus adaptée.

🧵 Et si on le réparait ?

Avant de vous séparer de votre article, pensez à notre service de réparation, 100 % gratuit ! Réparer, c’est prolonger la vie de vos produits et limiter le gaspillage.
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