Besoin d’aideMis à jour 2 days ago

Que faire si mes points ne s’affichent pas correctement ?

Un petit délai technique peut parfois être nécessaire après la validation de votre commande.

Si vos points ne s’affichent toujours pas après ce délai, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier votre compte.

Que faire si mon statut n’est pas à jour ?

Votre statut est mis à jour après le traitement de vos achats.

Si vous pensez avoir atteint un nouveau statut mais que celui-ci ne s’affiche pas, contactez notre service client. Nous vérifierons votre nombre de points et les achats associés à votre compte.

Que faire si une récompense n’apparaît pas dans mon espace client ?

Vérifiez d’abord que vous avez atteint le nombre de points nécessaire et que la récompense correspond bien à votre statut.

Si la récompense n’apparaît toujours pas, contactez notre service client afin que nous puissions regarder la situation avec vous.

Quelles informations dois-je transmettre au service client ?

Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, pensez à nous communiquer :

• l’adresse e-mail associée à votre compte client ;
• le numéro de la commande concernée ;
• le nom de la récompense concernée ;
• une capture d’écran, si cela peut nous aider à comprendre le problème.